Les règles en vigueur

1. Tarifs

Sur le site internet de Arawak Experience, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif. Ils correspondent à un prix de base, sujet à variation en fonction de la saison, du nombre de participants au voyage, du taux de change. Les tarifs à prendre en compte sont ceux inscrits sur votre devis final.

2. Confirmation de votre voyage au Costa Rica

Pour être confirmée, votre inscription devra être accompagnée d’un acompte de 30% du montant des prestations réservées. A 45 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde sera exigible. Pour toute inscription à moins de 45 jours de votre date de départ, la réservation ne sera confirmée qu’après le paiement total des prestations réservées.

3. Règlement

Nous proposons deux options pour le règlement :

1. Par virement bancaire en USD sur un compte en dollars USD. Tous les frais bancaires sont à votre charge (banques intermédiaires compris).
2. Paiement par carte bancaire depuis notre site internet sécurisé.

4. En cas d’annulation de votre voyage

Toute annulation doit faire l’objet d’une lettre, d’un fax, ou d’un mail informant directement Arawak Experience. Des frais d’annulation sont à la charge du client.

Si vous deviez annuler votre voyage au Costa Rica, les conditions d’annulation sont les suivantes :

• A plus de 60 jours de la date d’arrivée : 25% du montant des prestations concernées.
• Entre 59 jours et 45 jours de la date d’arrivée : 30 % du montant des prestations concernées.
• Entre 45 jours et 31 jours de la date d’arrivée : 70 % du montant des prestations concernées.
• Entre 30 jours et la date d’arrivée : 95 % du montant des prestations concernées.
• Pendant le trajet du voyage ou la durée de votre séjour les prestations ne seront pas remboursées.

Il appartient au client de prévenir son assurance-annulation dans les délais requis par les conditions d’annulation afin de vérifier s’il est éligible à la prise en charge des frais d’annulation.

5. En cas de modification de votre programme

Arawak Experience se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute modification de programme intervenant après votre inscription.

Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût des prestations modifiées.

Entre le moment où le devis est rédigé et celui où vous donnez votre accord, des disponibilités dans les hébergements peuvent être remises en cause. Des changements peuvent donc avoir lieu et seront alors effectués avec votre accord.

6. Prestations non utilisées

Tout voyage écourté ou interrompu, ou toute prestation terrestre, fluviale, maritime, ou aérienne non consommée pour quelque cause que ce soit ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Il est de la responsabilité du voyageur de contracter une assurance remboursant les prestations non utilisées.

7. Responsabilités du client

Arawak Experience ne pourra être tenue pour responsable :

• Des oublis, pertes ou détériorations de vos objets personnels ;
• Des vols ou détériorations de vos objets personnels dans les hôtels ;
• Des conséquences dommageables résultant d’un événement de force majeure, (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève) ;
• Des dommages commis par les autres passagers, voyageurs ;
• Des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des transports aériens ;
• Des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport ;
• Des conséquences liées à des retards, ou empêchements dus aux transports terrestres ;
• Des conséquences liées à des retards, ou empêchements, ou annulation due aux transports ferroviaires ;
• Du non-respect des horaires de votre fait.

Vous devez également respecter les valeurs du pays ainsi que le droit des enfants.

8. Nouvelles dispositions prisent en raison du Covid-19

1. En cas d’annulation ou report du séjour en raison de l’annulation du vol pour fermeture des frontières ou si un ou plusieurs voyageur(s) contracte(nt) le coronavirus dans les 15 jours avant le départ. 

Le client doit informer le prestataire de sa décision en précisant ses motivations (avec justificatif à l’appui) et sa décision si report ou annulation du séjour, par courriel. Arawak Expérience, vous informera de l’annulation ou ou report du contrat et précisera le montant de l’avoir et du remboursement.

• En cas de report du séjour

En cas de report de votre séjour, nous vous proposons un avoir valable pendant 12 mois.

Si vous souhaitez prolonger cette période de validité de 12 mois, le montant de l’avoir se définira en fonction des décisions des prestataires locaux, et se fera au cas par cas, toujours dans l’intérêt du voyageur.

Lorsque le prix de la nouvelle prestation proposée diffère, le montant à régler doit tenir compte de l’avoir. Ainsi, en cas de prestation de qualité et de prix supérieurs au montant de l’avoir : le client devra régler la différence.

En cas de prestation d’un montant inférieur, Arawak Expérience procédera au remboursement de la différence à la suite du voyage réalisé.

• En cas d’annulation du séjour

Si le client souhaite annuler le séjour, le part non remboursée sera d’un minimum de 15% du montant total du prix du séjour, en fonction des conditions de remboursement des prestataires locaux. Celui-ci ci se fera au cas par cas, toujours dans l’intérêt du voyageur.